Stop met de appificatie

Zodra er in de semioverheidswereld een nieuwe service wordt ontwikkeld of er gecommuniceerd moet worden met de burger, volgt een extra app. Een kwalijke zaak, betoogt Bo Rutgers (student conflictstudies en kunstmatige intelligentie aan de Universiteit Utrecht) in het Nederlands Dagblad: Het is ontoegankelijk en het gevaar dreigt dat je communicatie en dienstverlening volledig digitaliseert.

Zodra er een nieuwe service wordt ontwikkeld of er gecommuniceerd moet worden met de burger, wijzen alle vingers in vergaderkamers massaal richting de smartphone en zijn schier onbeperkte mogelijkheden: nóg een extra app, weer een icoontje op het startscherm erbij.  Het is voor elke wond een andere pleister, maar de pleisters genezen niet, aldus Rutgers in het Nederlands Dagblad. Zou het niet veel handiger zijn om voor alle overheidsservices één goed functionerende, elegant ontworpen applicatie te bouwen? Er staan ongetwijfeld legio programmeurs en ICT-bedrijven te popelen om hiermee aan de slag te gaan.

Ook offline communiceren

“Zonder te veel te klinken als een analoogfetisjist zou ik ook nog graag een lans willen breken voor een bepaalde mate van offline-communicatie en dienstverlening vanuit de overheid. Er schuilt naast ontoegankelijkheid namelijk ook gevaar in het volledig digitaliseren van het overheidsapparaat”, aldus Rutgers in het Nederlands Dagblad:  stop met de ‘appificatie’ van het volledige (semi)overheidswezen! Onze ouderen en laaggeletterden zullen ons dankbaar zijn, maar ook onze meer smartphoneschuwende jongeren.