Er komt een online huisarts voor u

De moeder van Johan Machiels kreeg een brief van haar huisarts in Eindhoven, aldus een NRC-artikel over de oprukkende digitale zorg. “Onze huisartsen hebben het druk”, stond er. En om de zorg overeind te houden, komt er vanaf volgende week “een online huisarts voor u”. Patiënten werd gevraagd een app te installeren. Zorg zou voortaan in de eerste plaats via e-mail, beeldbellen, of de telefoon verlopen. “De online huisartsen”, stond verderop in die brief, helpen u op dezelfde manier als uw eigen huisarts dat doet: “Ze hebben dezelfde opleiding en dezelfde werkervaring”.

Gewoon telefoontje al ingewikkeld

Dat zal allemaal best, dacht Machiels volgens NRC toen hij de brief bij zijn moeder op de deurmat vond. Maar zij is 93 en vindt een gewoon telefoontje met haar smartphone al ingewikkeld. Hoe zou dat straks met beeldbellen gaan? Erger nog vond hij de afstand die nu dreigde tussen zijn moeder en de zorg. Ze komt al tientallen jaren bij praktijk Orion over de vloer. Dáár ging deze brief aan voorbij: “Mijn moeder kent deze online dokters helemaal niet.”

Kwetsbaarder

Johan Machiels probeerde vorige maand de app op de telefoon van zijn moeder te installeren. Maar ondertussen dacht hij ook: Mijn moeder gaat echt niet met een onbekende huisarts bellen”,vertelt hij in NRC. Ze is haar man verloren, en wordt zelf ook kwetsbaarder. De zorg wordt ingewikkelder.

Uitzondering mogelijk

Toen Machiels na zijn installatiepogingen bij de praktijk langsging, begreep hij dat ze voor patiënten als zijn moeder een uitzondering kunnen maken. „Als u dat wilt, kunt u gewoon naar de praktijk bellen”, was het antwoord. Johan Machiels: “Dat hadden ze er in die brief toch ook gewoon bij kunnen vermelden?”