Senior wil geen e-consult

Een e-consult aanvragen bij de huisarts? Voor veel ouderen in Wilnis is dat volgens AD Groene Hart een brug te ver. De huisartsenpraktijk is overgegaan op een nieuwe, grotendeels digitale werkwijze om de hoge druk op de zorg het hoofd te bieden.

Inwoonster Tilly Snaterse-Bon (64) uit Wilnis ontving onlangs post van haar huisarts over het nieuwe beleid, waar ze niet over te spreken is. “We hebben in Wilnis één huisartsenpraktijk en die ontmoedigt nu telefonisch contact bij klachten”, zegt ze. “Juist senioren voelen zich al snel bezwaard om contact op te nemen en de drempel wordt nu alleen maar hoger. Bovendien heeft lang niet iedereen een telefoon met apps.” In haar buurt wonen veel ouderen en er is onrust over de kwestie ontstaan.

Patiëntenportaal

Wie de huisartsenpraktijk belt, krijgt volgens AD Groene Hart eerst een vriendelijke robot aan de lijn die verwijst naar ‘dr. Google’: websites als Moetiknaardedokter.nl of Thuisarts.nl. Een andere mogelijkheid is het aanmaken van een account via het patiëntenportaal UwZorgOnline. Ook daar krijgt de Wilnisse eerst een aantal vragen voorgeschoteld (triage), waarna soms al een advies volgt en de boodschap dat een afspraak niet nodig is. Via de app zijn antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.

Nog afhankelijker

“Voor veel ouderen betekent deze maatregel juist dat ze nog afhankelijker worden van anderen”, zegt de senior in AD Groene Hart.. “De boodschap van de huisarts is: we zijn onderbezet. Ik merk bij mezelf weerstand om te bellen. Je denkt al snel: de dokter heeft het druk, dus ik bel maar niet.”

Merendeel begrip

Huisartsenpraktijk Wilnis benadrukt dat digitalisering noodzakelijk is om de zorg toegankelijk en uitvoerbaar te houden. De klassieke contactmogelijkheden blijven beschikbaar voor patiënten die niet digitaal vaardig zijn. De huisartsen geven volgens AD Groene Hart aan dat er enkele patiënten zijn geweest die hun zorgen persoonlijk hebben geuit. “Na toelichting over de werkwijze bleek er bij het merendeel begrip voor de situatie. Tot nu toe zijn er geen aanwijzingen dat patiënten afhaken of de praktijk verlaten.”