Meedoen vraag ook iets in parkeerbeleid
De invoering van een nieuwe digitale parkeermethode in Utrecht heeft geleid tot een stroom klachten en discussies in de raad. De methode leidt er volgens vertegenwoordigers van mantelzorgers toe dat kwetsbare Utrechters minder bezoek krijgen en lijden onder eenzaamheid. Waar de gemeente bij introductie nog volhield dat er nauwelijks klachten binnen kwamen en ‘het altijd even wennen is’, is inmiddels wel duidelijk dat er flinke fouten in de digitale dienst zitten, schrijft ontwerpwetenschapper Jasper van Kuijk in de Volkskrant.
Impact onderschat
Wie het 13 minuten durende instructiefilmpje van de gemeente doorneemt, zakt de moed in de schoenen bij het enorme aantal stappen en de lijst van 13 verschillende parkeerproducten. Het college heeft laten weten dat het ‘achteraf bezien heeft onderschat hoe groot de impact is van een overstap naar een digitale app op gebruikers in de stad’.
Gebruiksvriendelijkheid toetsen
Om dit soort fiasco’s te voorkomen, zouden overheden bij aanbestedingen en invoering, zo schrijft Van Kuijk in de Volkskrant, altijd moeten toetsen hoe gebruiksvriendelijk een nieuwe digitale oplossing is. En vooral ook of deze echt door alle gebruikersgroepen te gebruiken is. Vooral dat laatste stelt extra hoge eisen aan gebruiksvriendelijkheid, en vaak vergt het ook het ontwikkelen van goede niet-digitale alternatieven.
Toegankelijk houden
Dat bewoners bezoekers kunnen laten parkeren is meer dan het betaald wegzetten van een vervoersmiddel, aldus Van Kuijk in de Volkskrant. “Het betekent bezoek, gastvrijheid, verzorging, meedoen. Dat wil je voor iedereen toegankelijk houden.”M