Onze inlogmaatschappij sluit mensen uit

Het is een blinde vlek bij veel instanties dat lang niet iedereen kan omgaan met computers of smartphones, aldus een AD-commentaar naar aanleiding van de perikelen rond het Noodfonds Energie.

Ongeveer 11 procent van de Nederlanders van 16 tot 65 jaar kan slecht met computers overweg. Onder 55-plussers is dat zelfs een op de vijf. Toch wordt van vrijwel iedereen verwacht dat ze dat wel kunnen, bijvoorbeeld bij het doen van belastingaangifte, het opgeven van je meterstanden bij je energiebedrijf of het doen van bankzaken (dit voorjaar verdwijnt de papieren acceptgiro).

Geholpen worden door echt mens

Het noodfonds maakt het nu ook mogelijk om via de computer steun aan te vragen. Het is een begin, aldus het AD-commentaar, maar gaat nog steeds voorbij aan de essentie van het probleem dat we grote groepen van onze samenleving aan het afsnijden zijn. “Juist de meest kwetsbaren moeten door een echt mens geholpen kunnen worden.”