Boete bij opzeggen energiecontract
Veel ouderen wonen het liefst zo lang mogelijk zelfstandig. Maar soms ontkom je er niet aan te verhuizen naar een verzorgingshuis. Deze noodzakelijke stap wordt extra pijnlijk als je energiemaatschappij vervolgens een stevige boete in rekening brengt, schrijft het Noordhollands Dagblad.
De krant beschrijft de ervaringen van het eigen Ombudsteam in de zaak van een 94-jarige vrouw uit Beverwijk wier dochter op advies van KBO een contract afsloot bij Energiebesteding. Een contract voor drie jaar, maar ze verhuist noodgedwongen naar een verzorgingshuis. Het contract met Energiebesteding loopt dan nog bijna twee jaar. Energiebesteding rekent een opzegvergoeding van 330,90 euro. De gedragslijn van de energieleverancier mag volgens de regels van de Autoriteit Consument & Markt, maar Eneco en Budget Energie brengen in zulke gevallen geen boete in rekening.
Partner ouderenbonden
Energiebesteding meldt ‘de energieleverancier voor senioren’ te zijn. Dat wordt op de website van deze leverancier volgens het Noordhollands Dagblad benadrukt door een afbeelding van ouderen met de tekst: ‘Energiebesteding is al jarenlang partner van diverse senioren belangenorganisaties zoals KBO, ANBO-PCOB en VGAN.’
Dit moet anders
KBO stelt in het Noordhollands Dagblad: “Deze boete voor ouderen die gedwongen moeten verhuizen naar een zorginstelling past absoluut niet bij het beeld dat wij als organisatie willen uitdragen. Het klopt dat wij onze leden op Energiebesteding hebben gewezen.” Dit moet anders worden geregeld, aldus KBO.
Coulanceregeling
Energiebesteding hield na bezwaar van de vrouw uit Beverwijk voet bij stuk, maar meldde later een coulanceregeling te hebben voor mensen die het financieel niet kunnen opbrengen om de opzegvergoeding te betalen. “In dit specifieke geval is ons inmiddels duidelijk geworden dat mevrouw een kleine beurs heeft, en op grond van haar persoonlijke situatie zullen wij geen opzegvergoeding in rekening brengen en passen wij coulance toe.”
Aanpassen
KBO zegt in het Noordhollands Dagblad dat veel ouderen in exact dezelfde kwetsbare situatie meestal niet aan de bel trekken bij de krant en wel betalen ondanks dat ze dit niet of nauwelijks kunnen. “Daarom willen wij echt dat de energieleverancier deze regel aanpast. Samen met andere ouderenorganisaties willen wij ons daarvoor hard maken.”
Wijzen op de nadelen
Ook ANBO-PCOB wijst haar leden bij het afsluiten van een energiecontract nadrukkelijk op Energiebesteding als de leverancier. “Onze ervaringen met Energiebesteding zijn goed, al kan er altijd wat worden verbeterd. Deze leverancier is telefonisch goed bereikbaar voor ouderen, dat is tegenwoordig helaas uniek. Maar je kunt je inderdaad afvragen of een 3-jarig contract op hogere leeftijd verstandig is. Op de nadelen moet goed worden gewezen bij het afsluiten.”