Bank moet schade oplichting vergoeden

Een oudere weduwe werd gebeld door een man die zich voordeed als bankmedewerker, en de vrouw een programma liet installeren op haar smartphone. Tijdens het gesprek sluisde hij 95.450 euro weg, haar complete spaargeld, aldus de Telegraaf.

De vrouw had een rekening bij onlinebank Knab en een niet nader genoemde andere bank, blijkt uit een uitspraak van het klachteninstituut Kifid. Daar eiste de vrouw dat Knab haar schade zou vergoeden.

Weduwe op leeftijd

Knab weigerde te betalen omdat de weduwe volgens de bank ’grof nalatig’ had gehandeld. Ook stelde Knab volgens de Telegraaf dat de vrouw zelf toestemming had gegeven voor de overmakingen. De cliënt meent dat de bank geen of onvoldoende rekening heeft gehouden met haar persoonlijke omstandigheden en de schrijnende situatie. “Zij is weduwe, op leeftijd en haar pensioengeld is nu weg”, aldus de advocaat.

Geen onzorgvuldigheid

Van onzorgvuldigheid was volgens de advocaat ook geen sprake: “De consument is niet opgegroeid met internet en apps. De betalingstransacties hadden ook een alert bij de bank moeten laten afgaan, omdat deze voor haar zeer ongebruikelijke transacties waren.”

Geen bewijs

Knab kon niet bewijzen dat de vrouw, die sinds 2022 klant was, had ingestemd met een nieuwer contract waarin de clausule over onzorgvuldig handelen stond. Ook faalde Knab volgens de Telegraaf in zijn bewijs dat de vrouw had ingestemd met de overmakingen. De bank moet de weduwe het gestolen bedrag dus vergoeden, oordeelde het Kifid.