Bank gaat meer naar de klanten toe

Na een flinke duikeling afgelopen jaren lijkt de afname in het aantal bankfilialen gestopt te zijn. Banken investeren zelfs in hun vestigingen., aldus NRC.

De bankmedewerkers zien elke dag: niet iedereen kan omgaan met de app of kan videobellen. Er zijn in Nederland 2,6 miljoen mensen die digitaal minder vaardig zijn. Juist die mensen komen vaak het bankkantoor binnenwandelen voor hulp – als ze goed ter been zijn.

Hulp bij bankzaken-adviseurs

De Consumentenbond pleit dan ook al een tijdje voor toch meer bankfilialen. Maar de oplossing is volgens NRC in de ogen van de banken niet om alsnog meer vestigingen te openen – al zoekt ING dus wel naar enkele nieuwe servicepunten. In plaats daarvan hebben Rabo en ABN Amro medewerkers die thuis langs komen om te helpen met bankzaken. “Die Hulp bij bankzaken-adviseurs zijn essentieel voor onze strategie om al onze klanten te bereiken.”

Alle banken partner Seniorweb

En de banken willen de digitaal minder vaardigen op andere plekken bereiken dan alleen in hun bankfilialen. Alle banken zijn partner van digitalehulporganisatie SeniorWeb. “We merken ook nog vaak: onbekend maakt onbemind”, zegt ABN Amro. “We gaan daarom meer naar de klanten toe. Naar plekken waar veel senioren of andere groepen zijn die moeite hebben met digitalisering; evenementen, de plaatselijke braderie”