Touroperators weigeren mensen met rollator

Touroperators weigerden mensen met een hulpmiddel, of stellen aanvullende eisen. Bijvoorbeeld dat zij niet alleen mogen reizen, maar dus iemand moeten meenemen op vakantie. Dat blijkt volgens dagblad Tubantia uit een steekproef van ouderenorganisatie Anbo bij vijf touroperators.

De reisbranche moet zich hierop beter voorbereiden, vindt Anbo. “We snappen wel dat bij een busreis niet alles mogelijk is. Dat reisorganisaties ook willen oppassen dat de chauffeur geen hulpverlener wordt voor mensen die heel slecht mobiel zijn. Maar als iemand helemaal zelfstandig kan reizen zou dat geen probleem mogen zijn. Een hulpmiddel is een breed begrip; dat gaat van een opvouwbare rollator tot een grote scootmobiel of rolstoel. Reisorganisaties moeten kijken naar de persoonlijke situatie, en niet zo maar mensen uitsluiten.”

Regelrecht schandalig

Bij televisieprogramma Max Vakantieman kwamen volgens Tubantia de afgelopen tijd vergelijkbare klachten binnen. Met name over de OAD, die recent haar voorwaarden aanpaste. Mensen met een hulpmiddel mogen alleen met een busreis mee als ze iemand meenemen. Omdat de ervaring leerde dat mensen soms toch hulpbehoevender bleken dan vooraf gemeld. Sommige klagers reisden al jaren als alleenstaande mee. Ombudsvrouw Jeanine Janssen noemt de handelswijze ‘regelrecht schandalig’.

Je hoort er blijkbaar niet meer bij

In Tubantia vertelt Annet Jonker (74) uit Almelo over haar ervaringen: reisorganisaties weigeren haar kleine opvouwbare rollator mee te nemen. “Je hoort er blijkbaar niet meer bij. Weg met die oudjes.” Meerdere touroperators vertelden haar dat ze mensen met een ‘hulpmiddel’ niet kunnen meenemen met een busreis. De argumenten verschilden soms, maar de uitkomst was hetzelfde. Ze kon niet mee.

Ik moet maar thuis blijven zitten

De Almelose is in haar wiek geschoten. “Ik ben niet hulpbehoevend. Ik kan zonder hulp zelfstandig de bus in en uit. En opgevouwen is die rollator niet veel groter dan een paraplu. Maar ze luisteren niet eens naar je verhaal. Zo is het, en niet anders. Ik moet maar thuis blijven zitten.”