Niet thuis voor pakketje? Geen briefje meer

PostNL stopt met het papier: wie niet thuis is als er een bestelling aankomt, krijgt een e-mail.

Ook kan de besteller op de PostNL-app kijken waar zijn bestelling is achtergelaten: bij de buren of bij een PostNL-ophaalpunt. Zo’n zeven miljoen mensen gebruiken die app inmiddels, meldt PostNL in Trouw.

Uitzondering

Er zijn nog mensen, voornamelijk ouderen, die artikelen telefonisch bestellen. Zij kunnen desgewenst via een sms’je op de hoogte worden gesteld van de verblijfplaats van hun pakketje, zegt een woordvoerder van PostNL. Zij moeten dan contact zoeken met de klantenservice van PostNL.

Afhaalpunt lastig

Tot de organisaties die volgens Trouw niet gelukkig zijn met het besluit van PostNL hoort ouderenbond KBO-PCOB. Ouderen zijn weliswaar vaker thuis dan jongeren, maar doorgaans minder mobiel en digitaal minder onderlegd. “De briefjes zullen gemist worden”, zegt de ouderenorganisatie, die erop wijst dat het voor ouderen lastig kan zijn om naar een afhaalpunt te moeten om daar een pakketje op te halen.

Weinig protesten

Het kan ook voorkomen dat (klein)kinderen ouderen iets opsturen en dat ouderen niet weten dat er een pakketje aankomt. In dat geval, zo leert de website van PostNL, moet de verzender contact opnemen met de ontvanger of moet de ontvanger gebruik gaan maken van de PostNL-app. PostNL zegt weinig protesten tegen de maatregel te hebben gehoord.