Opvallende comebacks in winkelstraat

Alles online, snel en efficiënt: dat was de afgelopen jaren de norm. Nu willen we weer advies van een echt mens in plaats van een chatbot, aldus de Telegraaf.  Reisbureaus openen opnieuw hun deuren en ook IKEA en Coolblue zoeken de klant op in de winkel. Consumentenpsycholoog Patrick Wessels: ,,Ik verwacht dat de bankfilialen eveneens terugkomen.”

In Amsterdam opende onlangs de Corendon Travel Boutique, waar medewerkers je adviseren over de vakantiebestemming die bij je past. Een Corendeon-manager noemt in de Telegraaf het boeken van een reis onderdeel van de beleving én een geluksmoment. „Dat wil je niet vanachter je computer beleven.”

Dichter bij de mensen

Het ouderwetse reisbureau is inmiddels een zeldzaamheid geworden, zoals dat ook geldt voor bijvoorbeeld het bankfiliaal of de witgoedwinkel. Maar daarin komt verandering. Behalve dat reisorganisatie Corendon deze stap zet, opent Coolblue in snel tempo fysieke winkels waar je weer gewoon wordt geadviseerd. En zo heeft ook IKEA aangekondigd om vanaf 2027 compacte winkels in Nederland te openen, waar je naar binnen kunt lopen voor de meer alledaagse artikelen. Het warenhuis wil met deze mini IKEA ’s beter bereikbaar zijn en dichter bij de mensen komen.

Moe van de digitale samenleving

Volgens Cordendon is de achterliggende gedachte dat we moe zijn van de digitale samenleving. „Sinds corona is alles online, maar daardoor hebben we juist behoefte aan echt contact. Kijk maar naar de trends in de datingwereld: mensen willen weer naar echte events en niet doelloos swipen op een online datingplatform.”

Advies wil je van een mens

Dat beaamt in de Telegraaf ook consumentenpsycholoog Patrick Wessels. „Zo’n tien jaar geleden wilden we alles online, en zeker met AI kunnen we nu ook echt alles digitaal regelen. Dat is super efficiënt. Maar mensen hebben onzekerheden, willen op een goed moment advies. Dit is van alle tijden. En het advies wil je van een mens, niet van chatbot.”