Te vaak gedwongen digitaal te gaan

Het Elkerliek ziekenhuis in Helmond houdt te weinig rekening met patiënten die niet digitaal vaardig zijn, stelt een 77-jarige patiënt uit Helmond in het Eindhovens Dagblad. Hij krijgt bijval van Senioren Brabant-Zeeland.

De patiënt is heel tevreden over de medische zorg, “maar ik stoor me aan de manier waarop het ziekenhuis de digitalisering erdoorheen wil drukken.” “Niet iedereen is digitaal vaardig. Dit geldt voor circa twintig procent van de Nederlanders, zo’n drie miljoen mensen, is de inschatting.” Inmiddels heeft het ziekenhuis laten weten dat mensen ook altijd kunnen bellen. Goed dat er een alternatief is, zegt de patiënt, “maar je moet nu kiezen tussen een ingewikkelde toegang tot je patiëntenportaal of bellen naar de poli, met een lange wachtrij.”

Omgekeerde wereld

De Helmondse patiënt staat niet alleen in zijn zorgen, zegt Senioren Brabant-Zeeland in het Eindhovens Dagblad. “Steeds meer bedrijven en instellingen gaan over op digitaal communiceren. We zien vaker dat ze daarbij in eerste instantie hun klanten niet informeren over alternatieven. In feite proberen ze hen zo te dwingen om digitaal te gaan.” Senioren Brabant-Zeeland vindt de werkwijze van het Elkerliek de omgekeerde wereld. “Dus eerst geef je mensen een klap in het gezicht en dan zeg je alsnog: er zijn toch andere opties.”

Kwetsbaar gemaakt

Digitaal werken moet voor gemak zorgen,aldus Senioren Brabant-Zeeland in het Eindhovens Dagblad. “Maar we zien ook veel mensen vastlopen, onder wie een deel van de ouderen. Ze zijn niet kwetsbaar; ze worden zo kwetsbaar gemaakt. Want nu moeten ze bij zaken die ze eerst zelf af konden opeens hun kinderen of buren