Bankhelpdeskfraude steeds slimmer

De cocktail van datalekken en AI-tools zorgt volgens de Telegraaf voor fors meer financiële schade door bankhelpdeskfraude. In 2019 had een fraudeur nog één tool nodig om mensen op te lichten. In 2025 zette diezelfde fraudeur vijf tot zeven tools tegelijk in waarmee iemand zich realistischer dan ooit kan voordoen als echte bankhelpdeskmedewerker, blijkt uit data van ABN Amro.

Denk aan spoofingsoftware om het telefoonnummer of e-mailadres van de bank na te bootsen, remote access-software waarmee criminelen live kunnen meekijken op een scherm en phishingpanels die bankgegevens onderscheppen. Daarbovenop beschikken fraudeurs vaak over complete dossiers met persoonlijke informatie uit datalekken, waardoor gesprekken opvallend geloofwaardig klinken, aldus de Telegraaf. Ook worden vaak deepfaketools ingezet die stemmen van anderen overtuigend kunnen nabootsen.

Hogere bedragen

Die steeds professionelere vorm van bankhelpdeskfraude leidt ook tot hogere schadebedragen. Nederlanders verloren in 2025 in totaal 25,8 miljoen euro aan deze vorm van oplichting. Een jaar eerder lag dat bedrag nog ruim drie miljoen euro lager, blijkt uit cijfers van de Nederlandse Vereniging van Banken.

Hardnekkig probleem

“We zien helaas dat bankhelpdeskfraude een hardnekkig probleem blijft en dat criminelen hun werkwijze voortdurend aanpassen”, laat Rabobank weten in de Telegraaf. ING meldt dat gestolen data vaak jarenlang door criminelen worden gebruikt voor oplichting. “We adviseren klanten alert te blijven, hun rekening en transacties te controleren en bij twijfel direct contact op te nemen met hun bank.”