Agressie familie nieuw probleem in verpleeghuis

Snauwende zoons, schreeuwende dochters, gedreig met een gang naar ‘de pers’: kritiek op de zorg ontaardt in tal van verpleeghuizen in agressie en intimidatie. Er is volgens NRC zelfs sprake van gewenning onder zorgmedewerkers – een verontrustende ontwikkeling, volgens de sector. “Dit dóé je gewoon niet.”

NRC schrijft over ervaringen bij Cordaan, maar concludeert uit een rondvraag dat dit ook speelt bij andere instellingen voor ouderenzorg: Familieleden die medewerkers zonder toestemming filmen. Die snauwen en sneren. Die dreigen naar ‘de pers’ te stappen en dat geregeld ook doen. Archipel, een Brabantse zorginstelling met tien verpleeghuizen, ruim duizend bewoners, 2.200 medewerkers. Bij een workshopsronde kon het zorgpersoneel  kiezen uit ‘Toenemende agressie verwanten’, ‘Zelfbescherming & weerbaarheid’, ‘Geweldloze communicatie’ en ‘Effectief begrenzen’.

PTSS-achtige klachten

Het woord ‘incidenten’ dekt de lading niet meer, zegt de bestuurder van Cordaan in NRC. “Stelselmatig”, noemt hij het probleem, al wil hij ook benadrukken dat het “overgrote merendeel” van de familieleden “een ware partner in de zorgverlening” is. Maar zodra agressie de kop opsteekt, is de impact op medewerkers “gigantisch”. “Impact op hun gevoel van veiligheid, werkplezier, het goed kunnen leveren van zorg”. Er zijn medewerkers – “meer dan tien” – die thuiszitten met “PTSS-achtige klachten”.

Tussenstap wegbezuinigd

Bestuurders schetsen volgens allen dezelfde context. Dat ouderen in het verpleeghuis er slechter aan toe zijn dan vroeger omdat de tussenstap van het verzorgingshuis is wegbezuinigd. Dat geen sprake meer is van ogen druppelen hier en het aanmeten van steunkousen daar, maar van het behandelen van hardnekkige wonden, het in bed helpen van ouderen via een tillift en begeleiding in de laatste levensfase. Dat die zwaardere zorg niet gepaard is gegaan met extra personeel, dus dat de werkdruk is toegenomen. “De kinderen van bewoners vinden het vaak moeilijk dat ze de zorg aan ons moeten overdragen, dat ze de grip kwijt zijn op de zorg voor hun vader of moeder. En dat reageren ze op ons af”, zegt een teamleider van een verpleeghuis van Cordaan.