Ouderen in de stress om digitale boardingpass

“Ik ben doodsbang dat die app dadelijk niet werkt of dat ik die niet kan vinden op mijn telefoon”, zegt een 76-jarige vrouw op Eindhoven Airport. Ryanair is voortaan papierloos, waardoor je sinds gisteren alleen nog een boardingpass via een app kunt krijgen. Ouderenvereniging ANBO-PCOB vreest volgens het AD dat ook andere maatschappijen dit beleid zullen overnemen.

Sinds gisteren accepteert Ryanair geen papieren tickets meer voor vluchten, waaronder die vanaf Eindhoven Airport. Dit digitale beleid treft zo’n 20 procent van de passagiers. Zo groot was de groep die tot dusver alles nog op papier deed. Consumentenorganisaties vinden het ‘niet oké’ dat reizigers nu verplicht worden een smartphone, app en mobiele data te hebben. Ouderenvereniging ANBO-PCOB vreest volgens het AD dat de keuze van Ryanair navolging krijgt bij concurrenten. De organisatie wil hierover in gesprek met Ryanair. “We pleiten ervoor om ervoor te zorgen dat het mogelijk blijft op meer traditionele wijze een ticket te kopen.”

Dan kies je toch andere maatschappij?

Het gebruik van de app is volgens Ryanair sneller, slimmer en milieuvriendelijker. Maar een luchtvaarteconoom ziet in het AD vooral een besparing. “Als meer passagiers online inchecken, is de maatschappij minder geld kwijt aan grondpersoneel.” Een 64-jarige passagier ziet het probleem niet zo en zegt tegen het AD: “Als je niet digitaal vaardig genoeg bent, kies je toch voor een andere luchtvaartmaatschappij? Online inchecken werkte bij ons als een tierelier.” Zij vindt “al die ontwikkelingen heel leuk. Voor de samenstelling van onze reis heb ik bijvoorbeeld ChatGPT gebruikt. Heel handig.”

Voor iedereen toegankelijk

Volgens ANBO-PCOB is er een groep van ongeveer 10 procent van de senioren die helemaal niets digitaal wil of kan doen, schrijft het AD. “Wij vinden dat bedrijven altijd de mogelijkheid zouden moeten bieden om voor iedereen toegankelijk te zijn.” Volgens de Consumentenbond is het laatste woord er nog niet over gezegd. “Het Europees Parlement werkt aan een nieuwe verordening waarin allerlei passagiersrechten worden beschreven. Het voorstel is om dit soort praktijken te verbieden en passagiers het recht te geven om te kiezen tussen online of een boardingpass op papier.” Daar moet nog wel over worden onderhandeld.