Moderne bibliotheek als laatste reddingsboei

In de bibliotheek van nu gaat het volgens de Volkskrant nauwelijks over boeken. ‘Boeken zijn bijna een zijspoor geworden’, zegt vrijwilliger in de bibliotheek van Woerden. Op een gewone maandagmiddag is het daar een drukte van belang. Voor veel bezoekers gaat het om hulp bij digitale ‘basisvaardigheden’.

De bibliotheek vormt een vangnet, een levenslijn in een maatschappij waarin alles digitaal is. Banken trekken zich terug op internet. Onlangs sloot in het Utrechtse stadje alweer een bankfiliaal permanent de deuren, de plaatselijke ABN Amro. In de bibliotheek weten ze, zo schrijft de Volkskrant: nu komen nog meer kwetsbare klanten bij ons om hulp vragen.

Klik en tik voor 80-plussers

Er is een ‘DigiD-cursus’, binnenkort start de ‘smartphonecursus’. Voor beginners op de computer, vaak tachtigplussers, is er een cursus die intern ‘klik en tik’ heet, dan leer je allereerst de computer aanzetten en weer uitdoen.

Partner overleden

Wat je veel ziet, zegt een vrijwilliger in de Volkskrant, zijn mensen van wie de overleden partner alle digitale zaken regelde. Een 89-jarige dame krijgt privéles op haar tablet. Dit is les negen, whatsappen gaat goed. Misschien is er in les tien tijd voor Google, als er maar ruimte overblijft voor gezellig kletsen, want dat is ook belangrijk.

Digitale basisvaardigheden

Helpen met DigiD, laptops en tablets, dat behoort tot de kerntaken van de moderne bibliotheek, daar is subsidie voor. Mensen met problemen met internetbankieren komen ’tussendoor gerommeld’, zegt de consulent digitale basisvaardigheden. Zeker, banken denken aan hun kwetsbare klanten. Websites als bankinformatiepunt.nl of toegankelijkbankieren.nl staan vol tips. Maar ja, dan moet je overweg kunnen met internet, en dat is hier juist het probleem.

Verstand van alle banken

De banken zouden een gezamenlijke bus moeten laten rijden met aan boord een medewerker met ‘verstand van alle banken’, filosofeert een van de vrijwilligers.Maar helaas, merkt de Volkskrant op: deze bus bestaat niet. De bibliotheek is de laatste reddingsboei voor wie niet kan internetbankieren. Daar kun je principieel over doen, maar dan blijft er niets over.