Grote verschillen tussen gemeenten

Burgers lopen vaak vast bij gemeenten, zegt Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen in de Telegraaf : lang wachten, geen duidelijk antwoord, klachten die blijven liggen.

“De grootste klacht over de overheid blijft: je stelt een vraag en krijgt geen antwoord of iets onbegrijpelijks. Dat speelt al jaren. Gemeenten krijgen de meeste klachten, omdat burgers daar steeds vaker terechtkomen voor bijvoorbeeld Wmo, jeugdzorg, bijstand, schuldhulp, inburgering en toeslagenproblemen. Door decentralisaties hebben ze er veel taken bij gekregen, maar lukt het maar niet dat te managen. Besluiten duren lang en de communicatie is vaak onduidelijk. Er zijn grote verschillen tussen gemeenten.” De ombudsman hoort dat er steeds meer mensen naar een andere gemeente verhuizen met een beter beleid en gunstiger voorzieningen.

Naar mensen toe

Kwetsbare groepen weten de Nationale Ombudsman moeilijk te bereiken? “Vaak weten ze ons inderdaad niet te vinden”, zegt Van Zutphen in de Telegraaf.  “We zetten in op outreach: niet wachten, maar zelf naar mensen toe via intermediairs, zoals sociaal raadslieden en schuldhulpmaatjes. Dat bracht ons bij onderzoeken naar kleine AOW-aanvullingen, vroegsignalering en schuldsanering.”