Bij bankhelpdeskfraude geen ‘grove nalatigheid’

Een klant die slachtoffer wordt van bankhelpdeskfraude, zal niet snel meer ‘grof nalatig handelen’ worden aangerekend. Dat blijkt volgens het FD uit een donderdag gepubliceerde uitspraak van Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). De beroepscommissie, die oordeelt over bezwaren van mensen tegen uitspraken van de geschillencommissie, legt daarmee de lat voor grof nalatig handelen hoger dan in de eerdere uitspraak.

Het gaat om een zaak die een gedupeerde aanspande tegen Bunq. De Geschillencommissie oordeelde dat de consument alleen een deel van de schade terug zou krijgen, omdat zij grof nalatig had gehandeld. Maar de Commissie van Beroep geeft er een andere invulling aan, aldus het FD. Zij stelt dat er pas sprake is van grof nalatig handelen als een consument zich bewust is van het feit dat hij of zij slachtoffer dreigt te worden van bankhelpdeskfraude, en er toch voor kiest de instructies van een fraudeur op te volgen. Omdat consumenten juist vaak denken dat ze met een echte bankmedewerker te maken hebben, zal bij bankhelpdeskfraude niet snel sprake zijn van grof nalatig handelen.