Iemand moet het doen

Veel mensen laten het er snel bij zitten als ze een probleem met de overheid hebben. Anderen blijven maar bellen, schrijven of beginnen rechtszaken. Volkskrant Magazine sprak met ‘contactintensieve burgers’ over hun motivatie en hun strijd met de overheid.

Mieke van den Broek (69) uit Den Bosch heeft een scherp oog voor dingen die efficiënter kunnen, en kan slecht tegen onzorgvuldigheid. Soms merkt ze een probleem zelf op, maar vaker vragen anderen haar om hulp. Van den Broek maakt melding van veel klachten: “Honderden, honderden. Vooral over de zorg, aan de inspectie en het ministerie.” Ze weet zelf ook wel dat het er nogal veel zijn, aldus Volkskrant Magazine. “Ik bezorg mezelf ook een hele hoop werk. Maar ja, ik doe het nooit alleen voor mezelf, hè? Iemand moet het doen.” Inmiddels voerde ze twaalf rechtszaken over de slechte zorg in een verpleeghuis.

Van loket naar loket

Grootste recente,overwinning is voor Van den Broek  dat er dankzij tussenkomst van het kabinet van de Koning nu schot komt in een zaak over een kwetsbare oudere. “Als ik kansen zie om iets te verbeteren, dan ga ik doorzeuren. Niet omdat ik daar zin in heb hoor, maar omdat ik het structureel verbeterd wil hebben. Ik kom al twaalf jaar op voor een kwetsbare oudere die slecht geholpen wordt. Dat had twaalf jaar geleden binnen een kwartier opgelost kunnen zijn, maar de overheid heeft mij al die jaren van loket naar loket gestuurd.”

95 procent gewonnen

Lous Folkers (51) uit Hoogeveen is onafhankelijk cliëntondersteuner en juridisch adviseur sociaal domein, met volgens Volkskrant Magazine als grootste recente overwinning twee uitspraken van de Centrale Raad van Beroep die landelijk nieuws werden en tot beleidsverandering hebben geleid. Folkers houdt zich bezig met de Wmo. “Mensen die vastlopen in de zorg ben ik gaan helpen. Later kwam jeugdhulp als thema erbij. Inmiddels heb ik denk ik acht- of negenhonderd zaken gedaan door heel Nederland. Ik tel ze niet precies. Ik ben geen advocaat, maar ik heb wel veel rechtszaken gewonnen. Ik geloof zo’n 95 procent. Dan denk ik: wij hebben toch wel invloed als kansloze burgertjes!’” Folkers krijgt “proceskostenvergoedingen als ik een zaak win, maar het gaat mij niet om geld. Mijn verzamelinkomen ligt nu ergens tussen de 6.000 en 12.000 euro per jaar. Ik doe het dus echt omdat iemand het moet doen.”