Kritiek en frustratie rond regiotaxi

In Enschede barstte afgelopen weken een storm van kritiek los over Regiotaxi Twente, aldus Twentsche Courant Tubantia. Volgens de wethouder worden klanten te vaak te laat opgehaald en klachten onvoldoende geregistreerd. Ook laat de communicatie te wensen over. De gemeente stuurde een brandbrief naar het vervoersbedrijf Willemsen de Koning, dat het vervoer regelt van kwetsbare kinderen en zorgbehoevende ouderen in tien Twentse gemeenten.

Misvattingen

Volgens het bedrijf zijn er veel misvattingen over Regiotaxi Twente. Gemeenten zijn opdrachtgever en er gelden strenge spelregels. “Als je om 10.00 uur een rit boekt, dan hebben wij een half uur speling. Als onze chauffeur dan ergens tussen 09.45 en 10.15 uur komt, dan doen wij dus niks verkeerd. Maar soms is een klant dan alsnog niet blij.”

Collectief systeem

Ook merkt het vervoersbedrijf in Tubantia op: “De chauffeur mag omrijden. De regiotaxi is een collectief systeem waar meerdere mensen gebruik van maken. Het is dus niet zo dat jij als enige van locatie A naar locatie B wordt gebracht.” Het leidt geregeld tot verwarring en frustratie. “Wij doen dan wat we moeten doen, maar dat is dus niet altijd wat de klant wil.” Het bedrijf zegt in Tubantia ook dat er zaken zijn die beter kunnen: “Wij kunnen klanten vaker proactief benaderen als situaties veranderen.”