Als je bijna dood bent, dán kun je de dokter nog bellen

Minder bellen, meer digitaal regelen: het is bij veel huisartsenpraktijken de norm en het zijn vooral ouderen die zich daar zorgen over maken, meldt BN De Stem uit een bijeenkomst van ouderen in Dongen.

“Ik erger me er dood aan dat ik niet meer gewoon kan bellen.” “Als je bijna dood bent, dan kun je nog bellen.” “Ik moet nu twee keer een vragenlijst invullen. Daar heb ik best moeite mee.”

Bij Stichting Welzijn Ouderen Dongen (SWOD) kwam volgens BN De Stem signalen binnen dat ouderen vastlopen vin het nieuwe systeem van hun huisarts. Daarom werd Zorroo, een samenwerkingsverband van 36 praktijken in de regio Oosterhout, gevraagd om uitleg te geven over de zogenoemde digitale triage. De patiënt vult een online vragenlijst in, achter de schermen bekijkt de praktijk hoe snel en door wie de patiënt moet worden geholpen.

Pure noodzaak

De praktijkmanager van Zorroo probeert de spanning wat te verlagen. “Het doel is juist dat u makkelijker hulp krijgt”, legt ze uit. “Mensen die digitaal vaardig zijn, stellen hun vraag online. Zo blijven de telefoonlijnen open voor wie liever belt.” Het is pure noodzaak, noteert BN De Stem. “Het is enorm druk en er is te weinig personeel om continu de telefoon te beantwoorden. We zoeken manieren om de zorg toegankelijk te houden.” Ze haalt meteen de angel uit de discussie. “U mág altijd bellen. Volgens de norm is het wenselijk dat huisartsen vier uur per dag telefonisch bereikbaar zijn.”

Binnen 24 uur antwoord

De  online vragen zijn dezelfde als die de assistente aan de telefoon stelt. “Ook kunt u online zelf afspraken plannen en medicijnen bestellen.”  Online aanvragen worden binnen 24 uur beantwoord, aldus Van Straten. “Of er AI wordt gebruikt? Dat komt er zeker een keer aan, maar daar zijn we nog lang niet. Nu worden de vragen altijd door een zorgverlener opgepakt.”

Gerustgesteld

Sommige bezoekers van de bijeenkomst vinden het allemaal nogal ingewikkeld. Toch is er volgens BN De Stem ook opluchting. Tiny “Het is lastig, maar ik probeer het wel. Ik vind het belangrijk om bij te blijven. Deze uitleg stelt me gerust.”