Opgelicht, nul op rekest bij claim

De banken hebben een coulanceregeling voor klanten die slachtoffer worden van fraudeurs die zich voordoen als bankmedewerker. Maar die toegefelijkheid heeft grenzen. Het slachtoffer moet wel goed luisteren naar waarschuwingen, anders wordt geen cent van de schade vergoed. Dat merkte volgens de Telegraaf een ouder echtpaar dat zo ruim €14.000 verloor op een zomerdag vorig jaar.

De man en vrouw, klanten van ING, trapten in een sluwe telefonische val. De de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid had begrip voor het gedrag van het echtpaar. Maar hun claim werd afgewezen, schrijft de Telegraaf, onder meer omdat de bank de vrouw telefonisch had gewaarschuwd voor oplichtingspraktijken en dan met name deze vorm, terwijl hier in de media recent ook al vaak voor is gewaarschuwd. Bovendien ging het ook om toegestane transacties die door de consumenten zelf waren geautoriseerd via de Mobiel Bankieren App op de mobiele telefoon.